وصف البرنامج
برنامج أخصائي التميز بخدمة العملاء المعتمد هو برنامج تدريبي تفاعلي يهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمة، ورضا العملاء، والسلوك المهني في جميع الأدوار التي تتعامل مع العملاء.
يركّز البرنامج على بناء عقلية خدمة احترافية، وتطوير مهارات التواصل الفعّال، والذكاء العاطفي، والسلوكيات العملية التي تساهم في خلق تجارب إيجابية للعملاء. ويتعلّم المشاركون كيفية فهم احتياجات العملاء، وإدارة التوقعات، والتعامل مع المواقف الصعبة باحترافية، وتمثيل مؤسساتهم بثقة واتساق.
يعتمد البرنامج على مبادئ التميز في الخدمة وعلم النفس والتطبيق العملي، ويزوّد المشاركين بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة موثوقة، متعاطفة، وعالية التأثير في البيئات الحضورية والرقمية والهجينة.
